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永定區供電公司:以考促學,提升供電服務水平

2019-04-17 15:10:16 來源: 永定新聞網  責任編輯:   


永定新聞網訊 (吳寶林4月16日,永定區供電公司組織開展“獲得電力”應知應會考試。這是該公司提升供電服務質量,改善營商環境的一個重要舉措。

據悉,“獲得電力”是衡量供電服務水平的關鍵指標,是電網企業優化營商環境的主要著力點。2018年以來,永定區供電公司加快推進“一次辦好”改革,全面開展簡化“獲得電力”專項活動,讓客戶“獲得電力”最快、最優、最省,促進永定區營商環境全面優化。同時,為促進營商環境更加融洽,該公司還主動與區政府對接,在全市率先出臺了進一步優化電力接入營商環境實施辦法,將辦電流程大大縮減,其中,高壓新裝辦電環節由5個壓減至4個,低壓非居民辦電環節由4個壓減至3個(有外部工程)和2個(無外部工程),并成立了客戶用電聯合中心,開展客戶用電全流程時長管控,推行全業務線上辦理和“一碼辦電”等一系列新舉措,啟用智能化平臺系統,推廣掌上電力、電e寶、95598互動網站等多方式加速客戶申請用電流程,使客戶足不出戶就能通過電腦、手機輕松申請用電和繳納電費。據統計,2018年,該公司累計高壓送電124單,平均時長僅30.58個工作日,較前年提速53.2%,提速率居全市第一。

為進一步深化“獲得電力”的服務質量,該公司組織開展了此次考試,內容包括優化營商環境的相關文件政策、壓減與客戶互動手續、辦點環節等,涵蓋了所有面向客戶的工作。通過考試,該公司營銷服務人員進一步認識到了在日常營商服務中存在的不足,調動了員工學習的積極性、自覺性和主動性,提高營銷服務人員的業務技能水平,真正做到以考促學,為進一步提升供電服務奠定了堅實基礎。



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