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馬蜂窩1800萬條點評涉嫌抄襲 或為誘導消費

2018-10-22 09:50:00 來源: 中國經濟網  責任編輯:   

原標題:馬蜂窩1800萬條點評涉嫌抄襲 或為誘導消費

8月份才借著世界杯火了一把的馬蜂窩旅游網,在10月份就遭遇了寒冬——

10月21日,乎睿數據團隊透露,通過數據抓取和分析,發現馬蜂窩涉嫌抄襲大眾點評、攜程等網站的用戶點評信息。對此,專家表示,此舉涉嫌欺騙消費者,馬蜂窩平臺需要完善自己的管理體系。

1800萬條點評涉嫌抄襲

對于馬蜂窩來說,這回可真是捅了“馬蜂窩”——要知道,馬蜂窩本是靠做用戶游記起家的,目前估值超170億元。馬蜂窩在官方網站上對自己的定位是“全球旅游消費指南”,宣傳的重點數據就是有1億位旅行者、92萬家國際酒店、2100萬條真實點評、3.8億次攻略下載。真實的用戶點評是馬蜂窩的核心資產,是其最大的“護城河”,也是其估值的主要依據。

但根據乎睿數據團隊的統計,馬蜂窩2100萬“真實點評”里,有1800萬條很可能是通過機器人從大眾點評、攜程等競爭對手那里抄襲過來的。

據乎睿數據團隊介紹,他們制定了一個非常嚴格的“抄襲”標準。以餐飲為例,團隊抓取了馬蜂窩上116萬家餐廳,并抽取了三分之一的樣本,然后按照用戶點評信息“一字不差的抄襲,才算抄襲,10句話中有一句不同,就不算抄襲”,且要“抄襲150個不同的大眾點評賬戶”為評價標準。最終,他們在馬蜂窩上發現了7454個抄襲賬號,平均每個賬號從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數千條點評,合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評,占馬蜂窩官網聲稱總點評數的85%。

10月21日13時左右,記者聯系了馬蜂窩方面,對方表示正在核查,稍后會有回應。截至21時發稿,馬蜂窩方面沒有任何回復。

抄襲點評或為誘導消費

此次馬蜂窩被爆出的抄襲點評主要集中在餐飲、酒店等與消費直接相關的領域。據了解,馬蜂窩近年來開展了電商直銷業務,在APP上線了酒店、旅行商城頻道,直接提供機票購買、旅游線路、酒店預訂等消費路徑。在當前的消費場景下,消費者習慣在下單前閱讀真實點評作為消費參考。因此,馬蜂窩的這種抄襲很有可能是為了吸引消費者下單。

此外,也不排除馬蜂窩有為融資拉高數據的考量。公開數據顯示,馬蜂窩創始人為陳罡、呂剛,創立于2006年,2010年正式公司化運營,已完成多輪融資。今年8月份,又傳出馬蜂窩擬融資3億美元的消息,估值高達25億美元。據記者多方了解,馬蜂窩目前的確有投資正在商談中。為了給投資人講一個好故事,馬蜂窩很可能存在抄襲沖動,以拉高交易量或美化數據量。

電子商務研究中心分析師陳禮騰認為,抄襲行為不應提倡,特別是對于已經成長起來的平臺來說,若再采用這種方式就存在欺騙消費者的嫌疑。

“不論是引導消費者還是為了數據的美觀,都不應該采用抄襲的方式來實現。”陳禮騰說,抄襲用戶評論如果屬實,消費者對于平臺的信任度將受到極大影響,造成用戶的流失。

今年8月份,《中華人民共和國電子商務法》獲得通過,其中第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。根據新出臺的電商法以及消費者權益保護法等相關法律法規,若曝光信息屬實,馬蜂窩的做法已構成違法。

陳禮騰認為,與攜程、去哪兒等老牌OTA相比,馬蜂窩在用戶流量與轉化率上并不占優勢,但以用戶生產內容(UGC)起家的馬蜂窩擁有更高的用戶黏性。對于這些群體的流量轉化,需要平臺完善自身體系,從而實現內容交互到交易的流暢性、一體化。在此過程中,加強消費者權益保護意識是企業必須邁過的一道坎。(佘穎)

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